在智能機器人行業(yè)從概念走向落地的關鍵時期，獵豹移動董事長兼CEO傅盛帶領團隊躬身入局，親自參與了18個月的一線銷售實踐。這段從‘賣產品’到‘賣價值’的深度旅程，讓他對智能服務機器人的市場現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與未來有了更為真切和獨特的洞察。

一、 從‘技術炫技’到‘場景剛需’：認知的轉變

傅盛坦言，最初的銷售過程伴隨著巨大的市場教育成本。‘機器人’三個字往往引發(fā)客戶對科幻畫面的想象，或是‘能否完全替代人力’的過高期待與隨之而來的疑慮。‘我們花了大量時間解釋，我們的機器人不是全能戰(zhàn)士，而是專注于特定場景、提升效率與體驗的智能工具。’他表示，銷售的核心第一步是幫助客戶建立合理的預期：機器人是解決具體問題的方案，而非一個炫酷的擺設。

關鍵在于找到‘非用不可’的場景。例如，在政務大廳，機器人可以承擔高頻、標準的咨詢引導工作，釋放人力處理更復雜的業(yè)務；在商場，它能實現(xiàn)不間斷的促銷互動與引流。‘銷售過程從展示技術參數(shù)，變成了深入分析客戶的業(yè)務流程，找出那些重復性高、耗時、或影響服務質量的痛點，并證明機器人能帶來可量化的改善——比如節(jié)省多少人力時長、提升多少客戶滿意度、增加多少轉化機會。’

二、 ‘渠道為王’還是‘價值閉環(huán)’？銷售模式的重構

傳統(tǒng)硬件銷售依賴渠道鋪貨，但智能機器人作為新興的、需要部署和后續(xù)服務的復雜產品，簡單的買賣關系難以持續(xù)。傅盛發(fā)現(xiàn)，成功的銷售必須構建‘價值閉環(huán)’。

這意味著銷售團隊的角色需要升級為‘解決方案顧問’和‘長期運營伙伴’。不僅要把產品賣出去，更要幫助客戶用起來、用好。‘我們需要深度參與前期的場景適配、中期的部署調試，以及后期的數(shù)據分析與功能優(yōu)化。一個機器人部署后，根據實際運行數(shù)據迭代更新，讓它越來越‘懂’這個場景，價值才會持續(xù)放大。’這種深度綁定的模式，雖然前期投入大，卻建立了更高的壁壘和客戶忠誠度。

三、 數(shù)據驅動與持續(xù)迭代：產品的生命線

銷售前線帶回的反饋，是產品進化最寶貴的養(yǎng)分。傅盛強調，智能機器人不是一個‘出廠即定型’的產品，其核心能力（如語音交互、語義理解、導航避障）需要在真實、復雜的場景中不斷學習和優(yōu)化。

‘每一臺售出的機器人都是一個數(shù)據采集點和試驗田。客戶在如何使用？遇到哪些我們未曾預料的情況？交互邏輯哪里需要優(yōu)化？這些實時反饋驅動著我們以周甚至天為單位的快速迭代。’銷售團隊與研發(fā)團隊必須緊密聯(lián)動，將市場聲音高效轉化為產品力。這形成了一種正向循環(huán)：更好的產品帶來更好的客戶體驗和口碑，進而降低銷售難度，拓展更多場景。

四、 正視挑戰(zhàn)：成本、生態(tài)與人才

傅盛也毫不避諱地談及當前面臨的挑戰(zhàn)。成本控制仍是規(guī)模化擴張的關鍵。如何在保證性能的前提下，通過技術創(chuàng)新和供應鏈優(yōu)化降低硬件成本，是行業(yè)共同課題。

生態(tài)建設至關重要。單一廠商難以覆蓋所有細分場景和應用需求。需要開放平臺能力，吸引更多開發(fā)者共同豐富應用生態(tài)，讓機器人能‘加載’不同的技能包，適應千行百業(yè)。

復合型人才極度稀缺。既懂機器人技術，又理解行業(yè)業(yè)務，還具備銷售與服務能力的團隊，是當前最核心的競爭力，也是最大的招聘難點。

五、 未來展望：從‘智能工具’到‘智能伙伴’

回顧18個月，傅盛認為最大的心得是：智能機器人銷售的本質，是銷售一種‘生產力升級’和‘服務模式創(chuàng)新’的未來。 短期看，它解決了人力短缺、效率瓶頸和標準化服務的問題；長期看，它將積累海量的場景數(shù)據，為商業(yè)決策和用戶體驗優(yōu)化提供前所未有的洞察。

‘我們賣出的不只是機器人硬件，更是一個持續(xù)進化的智能終端，一套數(shù)據驅動的服務體系。市場正在從早期的好奇嘗試，進入務實的選擇階段。誰能真正為客戶創(chuàng)造可見、可測、可持續(xù)的價值，誰才能在這場長跑中勝出。’傅盛道。這場為期18個月的銷售實踐，不僅是一次市場開拓，更是一次對智能機器人產業(yè)本質的深度思考與戰(zhàn)略校準。